便民也是一种优质服务

 行业新闻     |      2022-04-28 00:40

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本文摘要:近期只管已经立秋了,但我们这里由于干旱少雨,因此“秋老虎”仍旧连续发威,特别是下午天气依旧异常炎热。下午三点多钟,我突然想起有一笔小汇款没有取,趁此空闲时刻,到邮局走一趟。我就畏惧邮局下班早,特意看了看时间——下午四点钟。 我从中心街南段沿着人行道步行向位于中心街中段(与府北街交汇)的邮政局走去,天空无一丝风,头顶着烈日前行,确实不是一件愉快的事。当我经由十几分钟的“煎熬”,终于转身是汗的走进了邮政营业厅的大门。我赶快先走到排号机前抽取了号码,还好我前面只有4小我私家。

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近期只管已经立秋了,但我们这里由于干旱少雨,因此“秋老虎”仍旧连续发威,特别是下午天气依旧异常炎热。下午三点多钟,我突然想起有一笔小汇款没有取,趁此空闲时刻,到邮局走一趟。我就畏惧邮局下班早,特意看了看时间——下午四点钟。

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我从中心街南段沿着人行道步行向位于中心街中段(与府北街交汇)的邮政局走去,天空无一丝风,头顶着烈日前行,确实不是一件愉快的事。当我经由十几分钟的“煎熬”,终于转身是汗的走进了邮政营业厅的大门。我赶快先走到排号机前抽取了号码,还好我前面只有4小我私家。

我还是有些不放心,决议咨询一下窗口事情人员:看这个网点是否继续管理汇款业务?因为县城邮政取汇款的窗口只有一个,而且不停变换,我记得前年就在这个网点取汇款,去年又搬到二运司门前的网点取汇款,今年又搬回“老地方”,我也不知邮政局汇款网点搬来搬去是为了利便自己事情,还是为了“忽悠”主顾,看主顾的走手。横竖我去这个网点取款,被见告此项业务已搬到另一个网点,到另一个网点取款,被见告又搬到这个网点,害得我跑了不少“冤枉路”,因此我对去邮政局办业务心里有些“发怵”。我询问后被见告确实在这个网点取汇款,只惋惜她们4点钟(下午)就结账了,要管理就要等到明天。

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我刚被邮局营业厅凉飕飕的空调降温的“火气”“嗖”的一下又窜起来,忍不住说道:“现在才4点多钟就结账了,下班也太早了!”但窗口内那名年轻的女职员仍是用那种冷冰冰的职业态度干着手头的事情,对我的抗议置之不理。我心想:“坏了,明天还得‘磨鞋底’,再来一趟!”这时,一直趴在隔邻窗口为主顾填写票据的一名胖胖的女职员走过来,从我手中接过票据看了看,首先向我声明:“今天可以将汇款先付给你,我们留下你的电话,明天如果票据有什么差错就会打电话通知你,你要努力配合!”我连连颔首称“是”。于是她麻利的填写票据,并让我在票据上签名。

她把我的票据和身份证递进窗口,让这名女职员给我管理。我的火气顿降,失望之情顿消,只有打心眼佩服这名职员灵活、务实的事情方式。已往中国,大凡国有大型企业,一般都“牛气冲天”,事情人员更是要么“舍我其随,你爱到我们这里管理就管理,不爱(办)拉倒!”,要么“这是上级划定,我们也没措施(变通)!”但随着革新开放的深入开展,国家逐步放开一些领域,外洋一些同行业巨头纷纷进军中国市场,中海内部各种企业也延伸服务领域,差别企业同质服务触目皆是,竞争日趋猛烈,像以前电信、邮政这些红的发紫的国有企业也尝到失去政府扶持、到场市场公正竞争而“水土不平”的恶果,其经济效益一落千丈,职工士气降低,固然现在这些企业的服务质量有了很大的提高。但如何提升员工的企业认同感,如何提升服务质量、如何推出更多的、灵活的便民措施,仍是这些企业的“短板”。

话说回来,老黎民就是老黎民,中国老黎民始终是“弱势群体”,在各种大企业眼前永远不行能是“爷”,老黎民的要求并不高,并不是要金融系统非得违反划定,降低利息给老黎民发放贷款;并不是让邮政部门下班后再加班加点给主顾管理汇款业务;并不是要电信部门24个小时待命,为老黎民解决网络、电话流通问题……老黎民只是要求这些部门事情人员不要一上班就摆一幅“臭烘烘”的嘴脸,似乎别人欠他(她)千儿八百元钱似的,须要时能像这名女事情人员一样,接纳灵活、灵活的事情方式,利便主顾,让主顾少跑路,多惠顾他们“店”。


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